Responsable Service Après-Vente International

Le responsable service après-vente international pilote les activités de support technique, de maintenance et de service après-vente auprès des clients implantés à l’international. Il coordonne les interventions, les partenaires locaux, les filiales et les équipes techniques afin de garantir un niveau de service élevé sur l’ensemble des marchés export. Son rôle contribue directement à la satisfaction client, à la fidélisation et à la performance des activités internationales de l’entreprise.

Salaire brut annuel moyen : 50 000 € à 85 000 € brut/an

Autres intitulés : International After Sales Manager Responsable SAV Export Responsable Support Technique International International Service Manager After Sales Service Manager Responsable Service Clients International Responsable Support Export Responsable Maintenance Internationale

Famille de métiers : Technico-commercial

Missions principales

Pilotage des activités SAV à l’international

– Structurer et déployer l’organisation du service après-vente sur les différents marchés export

– Coordonner les interventions techniques réalisées par les filiales, distributeurs et partenaires locaux

– Définir et suivre les indicateurs de performance du service après-vente par zone géographique

– Garantir le respect des engagements de service auprès des clients internationaux

Support technique et accompagnement des clients

– Accompagner les clients internationaux dans la résolution de problématiques techniques complexes

– Organiser les diagnostics à distance et coordonner les expertises nécessaires

– Assurer la diffusion des informations techniques auprès des partenaires et réseaux de distribution

– Superviser la gestion des garanties, réclamations et interventions correctives

Amélioration continue et développement du service

– Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes racines

– Participer à l’amélioration des produits, équipements et services proposés

– Déployer les bonnes pratiques SAV au niveau international

– Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de la fidélisation des comptes stratégiques

Rattachement hiérarchique

Directeur Commercial International, Directeur Technique, Directeur Service Après-Vente, Directeur des Opérations, Directeur Général

Contexte et évolution du métier

Le responsable service après-vente international intervient dans des entreprises industrielles exportant des équipements, machines, systèmes ou solutions techniques à travers plusieurs pays. Son rôle consiste à garantir la qualité du support technique après la vente tout en tenant compte des contraintes de distance, de fuseaux horaires, de culture et d’organisation locale.

Dans un contexte de concurrence mondiale et d’exigence croissante des clients, la qualité du service après-vente devient un facteur majeur de différenciation. Les entreprises cherchent à réduire les temps d’arrêt, améliorer la disponibilité des équipements et renforcer la satisfaction client sur l’ensemble de leurs marchés.

Le développement des outils de télémaintenance, des équipements connectés et du diagnostic à distance transforme profondément le métier, qui devient de plus en plus stratégique dans les organisations internationales.

Formation et expérience attendues

Le poste est généralement accessible après une formation Bac+3 à Bac+5 en maintenance industrielle, ingénierie, électrotechnique, automatisme, commerce international ou management technique. Les profils disposant d’une double compétence technique et commerciale sont particulièrement recherchés.

Une expérience significative en service après-vente, support technique, maintenance industrielle ou gestion de réseaux export est généralement requise. Une expérience dans un environnement international et la maîtrise de l’anglais professionnel sont indispensables. La pratique d’une seconde langue étrangère constitue un atout supplémentaire.

Compétences et savoir-être

Compétences techniques

– Organisation et pilotage d’un service après-vente international

– Support technique et assistance clients à distance

– Gestion des garanties et réclamations

– Coordination de partenaires techniques et réseaux de distribution

– Télémaintenance et diagnostic à distance

– Gestion des contrats de service

– Pilotage des indicateurs de performance SAV

– Connaissance des équipements industriels

– Anglais professionnel et communication internationale

– Management transversal d’équipes multiculturelles

Savoir-être

– Leadership

– Autonomie

– Ouverture culturelle

– Sens du service client

– Réactivité

– Organisation

– Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs

– Gestion des priorités

– Adaptabilité

– Excellentes qualités relationnelles

Évolutions possibles

Directeur Service Après-Vente
Directeur Technique
Directeur des Opérations
Directeur Commercial International
Responsable Export
Directeur Business Unit
Directeur Général

Métiers liés

Responsable SAV
Responsable Hotline Technique
Coordinateur Support Technique
Responsable Export
Responsable Service Client
Directeur Technique
Responsable Maintenance
Directeur des Opérations

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Vous cherchez un responsable SAV international pour votre entreprise industrielle ? À ce niveau, savoir faire travailler les autres pèse autant que la maîtrise du métier.

Krome recrute ces profils par approche directe, après une visite de votre site. Chaque candidat présenté passe un inventaire de personnalité PerformanSe (Echo2), sans supplément. Une évaluation Hogan peut s’y ajouter, à votre demande. Un seul interlocuteur, Kilian Godier, du cadrage jusqu’à l’intégration du candidat.

Pour aller plus loin : comment Krome recrute les fonctions commerciales industrielles.

Parlons de votre poste
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