Responsable ADV

Le responsable ADV pilote l’administration des ventes, de la saisie des commandes jusqu’à la facturation, afin de sécuriser la relation client et la qualité du suivi commercial.

Salaire brut annuel moyen : 35 000 € à 60 000 € brut/an

Autres intitulés : Responsable Administration des Ventes, Responsable ADV France, Responsable ADV Export, Customer Service Manager

Famille de métiers : Technico-commercial

Missions principales

Pilotage des commandes

– Superviser la saisie et le suivi des commandes
– Garantir la fiabilité des informations commerciales
– Coordonner les délais avec la production et la logistique

Management de l’équipe ADV

– Encadrer les assistants ADV
– Répartir les dossiers clients
– Suivre la qualité de service

Gestion des litiges et amélioration

– Analyser les retards ou anomalies
– Coordonner les corrections avec les services concernés
– Mettre en place des actions d’amélioration

Rattachement hiérarchique

Directeur Commercial, Directeur Administratif et Financier, Responsable Service Client

Contexte et évolution du métier

Dans l’industrie, l’ADV est un maillon central entre les clients, le commerce, la production, la logistique et la finance. Le responsable ADV doit fiabiliser les commandes, réduire les litiges et améliorer la qualité du service client. Le métier évolue avec la digitalisation des outils, l’automatisation des flux et l’exigence croissante de traçabilité.

Formation et expérience attendues

Formation Bac+2 à Bac+5 en gestion commerciale, commerce international, administration des ventes ou supply chain. Une expérience en ADV dans un environnement industriel ou B2B est généralement attendue.

Compétences et savoir-être

Compétences techniques

– Administration des ventes
– Gestion des commandes
– Facturation
– ERP
– Coordination commerciale et logistique
– Suivi des litiges
– Reporting ADV

Savoir-être

– Rigueur
– Sens du service client
– Organisation
– Réactivité
– Capacité à coordonner
– Pédagogie
– Résistance à la pression

Évolutions possibles

Responsable service client
Responsable back office commercial
Responsable logistique

Métiers liés

Coordinateur ADV export
Responsable back office commercial
Responsable service client

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Méthode, postes recrutés et déroulé d’un mandat : voir la page consacrée au recrutement technico-commercial dans l’industrie.

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