Coordinateur Support Technique

Le coordinateur support technique organise et pilote le traitement des demandes techniques émises par les clients, distributeurs, techniciens terrain ou équipes internes. Véritable interface entre le service après-vente, les experts techniques, le bureau d’études et les opérations, il assure le suivi des incidents, coordonne les actions correctives et contribue à la qualité du support technique apporté aux utilisateurs d’équipements ou de solutions industrielles.

Salaire brut annuel moyen : 35 000 € à 55 000 € brut/an

Autres intitulés : Coordinateur Support Client Technique Technical Support Coordinator Coordinateur Assistance Technique Coordinateur SAV Coordinateur Service Support Coordinateur Support Technique Industrie Coordinateur Service Après-Vente Coordinateur Télémaintenance

Famille de métiers : Technico-commercial

Missions principales

Gestion et qualification des demandes techniques

– Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes techniques des clients ou des équipes internes

– Analyser les incidents et déterminer leur niveau de priorité

– Affecter les demandes aux interlocuteurs les plus adaptés en fonction de leur expertise

– Garantir la bonne traçabilité des interventions et des échanges

Coordination des actions de support

– Collaborer avec les équipes SAV, maintenance, bureau d’études et experts techniques

– Suivre l’avancement des dossiers jusqu’à leur résolution complète

– Assurer la communication avec les clients, distributeurs ou techniciens terrain

– Veiller au respect des délais et engagements de service

Amélioration continue du support

– Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées

– Participer à l’enrichissement des bases de connaissances techniques

– Identifier les axes d’amélioration des produits, services ou processus de support

– Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de la qualité du support technique

Rattachement hiérarchique

Responsable SAV, Responsable Support Technique, Responsable Hotline Technique, Directeur Technique, Responsable Service Client

Contexte et évolution du métier

Le coordinateur support technique joue un rôle clé dans les entreprises industrielles proposant des équipements, machines ou solutions techniques nécessitant un accompagnement régulier des utilisateurs. Il contribue à fluidifier les échanges entre les clients, les équipes terrain et les experts techniques afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Avec la complexification croissante des produits industriels et le développement des technologies connectées, les entreprises renforcent leurs dispositifs de support à distance. Les outils de ticketing, les plateformes collaboratives, la télémaintenance et les systèmes de supervision permettent aujourd’hui d’améliorer la réactivité et la qualité des interventions.

Le coordinateur support technique devient ainsi un acteur central de la satisfaction client et de l’amélioration continue des services proposés.

Formation et expérience attendues

Le poste est généralement accessible après une formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique, électronique ou support technique. Les formations techniques complétées par une expérience en relation client ou en SAV sont particulièrement appréciées.

Une expérience en assistance technique, maintenance industrielle, support client ou service après-vente constitue généralement un prérequis. La compréhension des équipements industriels et la capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs sont essentielles pour réussir dans cette fonction.

Compétences et savoir-être

Compétences techniques

– Support technique client

– Gestion et suivi des tickets d’assistance

– Diagnostic technique de premier niveau

– Coordination des interventions SAV

– Utilisation des outils CRM et logiciels de ticketing

– Lecture et compréhension de documentations techniques

– Gestion des priorités et des urgences

– Connaissance des équipements industriels

– Communication technique avec les clients et équipes internes

– Suivi des indicateurs de performance du support

Savoir-être

– Sens du service client

– Réactivité

– Organisation

– Rigueur

– Pédagogie

– Capacité d’écoute

– Esprit d’équipe

– Gestion du stress

– Aisance relationnelle

– Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs

Évolutions possibles

Responsable Hotline Technique
Responsable SAV
Responsable Support Technique
Responsable Service Client
Responsable Télémaintenance
Directeur Technique
Responsable Maintenance

Métiers liés

Responsable Hotline Technique
Responsable SAV
Responsable Support Technique
Technicien Support Technique
Responsable Service Client
Responsable Télémaintenance
Ingénieur Technico-Commercial
Responsable Maintenance

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