Responsable SAV

Le responsable SAV pilote l’organisation du service après-vente afin de garantir la satisfaction client, la résolution des incidents et la qualité du support technique.

Salaire brut annuel moyen : 40 000 € à 70 000 € brut/an

Autres intitulés : Responsable Service Après-Vente, SAV Manager, Responsable Support Après-Vente, Responsable Assistance Technique

Famille de métiers : Technico-commercial

Missions principales

Organisation du service SAV

– Planifier les interventions techniques
– Suivre les demandes clients
– Organiser les ressources internes et externes

Pilotage technique

– Analyser les incidents récurrents
– Coordonner les diagnostics complexes
– Travailler avec la qualité et le bureau d’études

Relation client

– Assurer le suivi des dossiers sensibles
– Gérer les réclamations techniques
– Améliorer la satisfaction client

Rattachement hiérarchique

Directeur des Opérations, Directeur Technique, Directeur Commercial

Contexte et évolution du métier

Dans l’industrie, le SAV est un levier de fidélisation client et de performance économique. Le responsable SAV doit organiser les interventions, analyser les incidents récurrents et coordonner les équipes techniques. Le métier évolue avec la maintenance connectée, le diagnostic à distance et l’exigence croissante de réactivité des clients.

Formation et expérience attendues

Formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance, électrotechnique, mécanique, support technique ou management industriel. Une expérience en SAV, maintenance ou support technique est généralement attendue.

Compétences et savoir-être

Compétences techniques

– Gestion du SAV industriel
– Organisation des interventions
– Diagnostic technique
– Pilotage d’indicateurs de service
– Coordination d’équipes techniques
– Relation client
– Gestion des garanties

Savoir-être

– Sens du service
– Réactivité
– Leadership
– Capacité à gérer les urgences
– Rigueur
– Pédagogie
– Orientation client

Évolutions possibles

Responsable service après-vente international
Responsable service client
Directeur technique

Métiers liés

Coordinateur support technique
Responsable hotline technique
Responsable service client

Vous recrutez ce profil ?

Vous cherchez un responsable SAV pour votre entreprise industrielle ? À ce niveau, savoir faire travailler les autres pèse autant que la maîtrise du métier.

Krome recrute ces profils par approche directe, après une visite de votre site. Chaque candidat présenté passe un inventaire de personnalité PerformanSe (Echo2), sans supplément. Une évaluation Hogan peut s’y ajouter, à votre demande. Un seul interlocuteur, Kilian Godier, du cadrage jusqu’à l’intégration du candidat.

Méthode, postes recrutés et déroulé d’un mandat : voir la page consacrée au recrutement technico-commercial dans l’industrie.

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30 minutes. Ou par téléphone au 02 41 51 96 51.

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Krome est un cabinet de recrutement et de conseil RH basé à Saumur et spécialisé dans l’industrie.