Responsable Service Client

Le responsable service client organise et pilote la relation client après commande afin d’assurer un suivi fiable, réactif et cohérent avec les engagements de l’entreprise.

Salaire brut annuel moyen : 40 000 € à 65 000 € brut/an

Autres intitulés : Customer Service Manager, Responsable Relation Client, Responsable Support Client, Responsable Satisfaction Client

Famille de métiers : Technico-commercial

Missions principales

Organisation du service client

– Structurer les processus de traitement des demandes
– Définir les standards de réponse
– Suivre les indicateurs de satisfaction

Gestion des situations clients

– Traiter les réclamations complexes
– Coordonner les réponses avec les équipes internes
– Assurer un suivi fiable des engagements

Amélioration continue

– Identifier les causes récurrentes de litiges
– Proposer des actions correctives
– Améliorer l’expérience client

Rattachement hiérarchique

Directeur Commercial, Directeur des Opérations, Directeur Général

Contexte et évolution du métier

Dans l’industrie, le service client ne se limite pas au traitement des demandes. Il contribue à la fidélisation, à la résolution des litiges et à la coordination entre les équipes commerciales, ADV, logistique, qualité et SAV. Le métier évolue vers une approche plus structurée de l’expérience client et du pilotage des indicateurs de satisfaction.

Formation et expérience attendues

Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, relation client ou supply chain. Une expérience en service client B2B ou ADV dans un environnement industriel est souvent demandée.

Compétences et savoir-être

Compétences techniques

– Gestion de la relation client B2B
– Pilotage d’indicateurs de satisfaction
– Coordination ADV, logistique et qualité
– Gestion des litiges
– Outils CRM ou ERP
– Management d’équipe
– Reporting client

Savoir-être

– Sens du service
– Empathie
– Rigueur
– Capacité à arbitrer
– Communication claire
– Réactivité
– Leadership

Évolutions possibles

Responsable ADV
Responsable SAV
Responsable grands comptes

Métiers liés

Responsable ADV
Responsable SAV
Responsable back office commercial

Vous recrutez ce profil ?

Vous cherchez un responsable service client pour votre entreprise industrielle ? À ce niveau, savoir faire travailler les autres pèse autant que la maîtrise du métier.

Krome recrute ces profils par approche directe, après une visite de votre site. Chaque candidat présenté passe un inventaire de personnalité PerformanSe (Echo2), sans supplément. Une évaluation Hogan peut s’y ajouter, à votre demande. Un seul interlocuteur, Kilian Godier, du cadrage jusqu’à l’intégration du candidat.

Pour aller plus loin : comment Krome recrute les fonctions commerciales industrielles.

Parlons de votre poste
30 minutes. Ou par téléphone au 02 41 51 96 51.