Responsable Qualité Client

Le responsable qualité client pilote le traitement des réclamations et la relation qualité avec les clients industriels afin de préserver la conformité, la confiance et la performance opérationnelle.

Salaire brut annuel moyen : 50 000 € à 80 000 € brut/an

Autres intitulés : Customer Quality Manager, Responsable Réclamations Clients, Ingénieur Qualité Client, Responsable Satisfaction Qualité

Famille de métiers : Contrôle qualité

Missions principales

Gestion des réclamations

– Analyser les retours et incidents clients
– Coordonner les réponses internes
– Suivre les plans d’action correctifs

Relation client

– Préparer les échanges qualité avec les clients
– Participer aux audits ou revues qualité
– Assurer un reporting clair sur les actions engagées

Amélioration interne

– Identifier les causes récurrentes
– Faire le lien avec la production et les méthodes
– Contribuer à la réduction des non-conformités

Rattachement hiérarchique

Directeur Qualité, Directeur Industriel, Directeur des Opérations

Contexte et évolution du métier

Le responsable qualité client prend de l’importance dans les secteurs industriels soumis à des exigences élevées de conformité, de délais et de traçabilité. Il représente l’entreprise auprès des clients sur les sujets qualité et coordonne les actions correctives internes. Le métier évolue avec la pression sur la réactivité, la gestion des audits clients et l’analyse des causes racines.

Formation et expérience attendues

Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, ingénierie ou management industriel. Une expérience en qualité client, qualité produit ou production est généralement attendue.

Compétences et savoir-être

Compétences techniques

– Gestion des réclamations clients
– Méthodes 8D
– Audit client
– Analyse de causes racines
– Suivi d’indicateurs qualité
– Communication technique
– Connaissance des référentiels qualité

Savoir-être

– Sens du service client
– Rigueur
– Capacité à gérer la pression
– Communication
– Esprit d’analyse
– Diplomatie
– Réactivité

Évolutions possibles

Directeur qualité
Responsable qualité produit
Responsable assurance qualité

Métiers liés

Responsable qualité produit
Responsable qualité fournisseur
Responsable assurance qualité

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Krome, cabinet de recrutement qualité et QHSE, intervient partout en France.

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